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코비한의원 연제점 원장 최강욱입니다.

먼저 이렇게 심려를 끼쳐드린 점 사과드립니다.

결론부터 말씀드리면 조제가 되지 않은 부분에 대해서는 환불이 가능합니다. 그런데 월요일 통화내용상으로는 조제가 된 15일분에 대해서도 환불을 원하셔서 안 된다고 한것이었습니다. 한약은 서로 섞여버리면 따로 분리해 내는 것이 불가능합니다. 그리고 환자분께서 월요일 약을 받기로 예약이 되어 있었기 때문에 그 시간에 맞추기 위해서는 토요일 조제를 하여 월요일 아침에 약이 되도록 예약을 해놓아야 가능한 상태였습니다.

그런데 단순하게 드시지 않은 약에 대해 단순히 환자분께서 미리 판단을 하셔서 환불을 요청하시면 이 부분에 대해서는 환불이 어렵다는 것이었습니다. 혹시 저희들이 이해를 잘 못하였다면 죄송합니다만 통화상에서 환자분의 요구를 저희들은 그렇게 이해를 했습니다. 그리고 프로그램약이 한달치가 한꺼번에 안나오고 15일치씩 나오냐고 궁금해하시는데 상담시에도 말씀을 드렸습니다만, 결제단위와는 상관없이 15일 또는 10일씩 한약이 조제되어 나가는 것은 환자분의 상태에 더 정밀하게 맞추어 약을 처방하기 위해서입니다. 그냥 단순하게 금전적인 부분만을 생각한다면 약값을 받은 만큼 약을 내드리면 그만이라고 생각할 수도 있습니다. 그리고 그렇게 하면 환자분과 같이 환불의 사태도 생기지 않고 편할 수도 있습니다만 이러한 환불사태가 생길 것을 감수하면서까지 저희들이 이렇게 하는 것은 어떻게든 환자분들을 빨리 호전되게 하고 싶은 심정에서 조금은 번거롭더라도 이러한 방법을 쓰고 있는 것입니다. 그러므로 이점에 대해서도 양해를 부탁드립니다.

그리고 저희 한약은 양약과는 달리 보름치를 먹었다고해서 금방 증상이 없어지고 좋아지기는 어렵습니다. 그럴바에야 시작을 하지 않는 것이 환자분들이 금전적인 손해를 보지 않으시는 것이므로 적어도 치료의 의미를 둘 수 있는 한달을 결제 단위로 한 것입니다. 물론 한달을 먹었다고 해서 완치를 바랄 수는 없을 것입니다. 하지만 적어도 한달은 복용을 하셔야 어느 정도는 호전에 대한 희망을 볼 수 있기 때문입니다. 사실 단순한 감기약도 일주일을 복용해야 감기가 떨어집니다. 그런데 환자분처럼 10년정도 된 만성비염과 축농증이 한 두달에 완치된다는 것은 어느 한의원에서도 어렵다고 할 것입니다.

일단 환자분께서 수술이라는 방법을 선택하셨으니 수술을 해보시는 것도 한 방법이라고 생각합니다. 수술하시고 건강관리 잘하셔서 일상생활에 불편함이 없으시기를 저희들도 기원드립니다.

마지막으로 항상 건강하시고 행복하시기를 기원 드리면서 두서없는 저의 답변을 이만 줄일까합니다.